Termini e condizioni dell'e-shop SoZoLe Rose sro
I presenti termini e condizioni (di seguito denominati "condizioni") regolano i diritti e gli obblighi tra il venditore e l'acquirente quando acquistano beni tramite un negozio online www.sozole.cz, www.sozole.sk a www.sozole.eu in conformità con il Codice Civile.
I. CHI SIAMO E COME CONTATTARCI
Venditore:
SoZoLe Rose sro
Sede legale: Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praga 4
Numero di identificazione: 14089157, Partita IVA: CZ14089157
E-mail: e-shop@sozole.cz
Telefono: + 420 723 930 930
(di seguito "Venditore")
Acquirente:
È una persona fisica (consumatore) o un imprenditore che acquista da noi.
(di seguito "Acquirente")
Le presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante del contratto di acquisto. Eventuali disposizioni divergenti contenute nel contratto di acquisto prevarranno.
II. INFORMAZIONI SUI BENI E SUI PREZZI
- Merci e prezzi: Tutte le informazioni sui prodotti, i loro prezzi e le caratteristiche sono disponibili nel catalogo e-shop di ciascun prodotto.
- Prezzo finale: I prezzi dei prodotti indicati sono definitivi e includono l'IVA e tutte le spese accessorie. Non includono le spese di spedizione, che saranno aggiunte al carrello.
- Validità del prezzo: I prezzi sono validi per tutta la durata della visualizzazione nell'e-shop.
- Offerta: La presentazione della merce ha solo scopo informativo e non obbliga il Venditore a concludere un contratto.
– Spedizione e imballaggio: Le informazioni sui costi di spedizione sono disponibili nel carrello.
- Sconti e buoni sconto: Gli sconti non sono cumulabili, salvo diverso accordo.
III. ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI ACQUISTO
- Costi di comunicazione: L'utente è responsabile di tutti i costi sostenuti per i servizi Internet o telefonici quando effettua un ordine.
- Come ordinare: È possibile ordinare tramite un account cliente oppure compilando il modulo d'ordine senza registrazione.
- Procedura d'ordine:
1. Seleziona la merce, la quantità, il metodo di pagamento e la consegna.
2. Controllare e, se necessario, modificare i dati prima dell'invio.
3. Invia il tuo ordine cliccando sul pulsante "Effettua un ordine vincolante".
4. Consideriamo i dati corretti. L'ordine è valido dopo aver compilato tutti i dati obbligatori e aver confermato di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali.
- Conclusione del contratto: Il contratto di acquisto si conclude solo quando il Venditore conferma la ricezione dell'ordine tramite e-mail e ti informa che l'ordine è in fase di elaborazione.
- Modifica dell'ordine da parte del Venditore: Se non saremo in grado di evadere il tuo ordine, ti invieremo un'offerta modificata. Questa offerta costituisce una nuova bozza di contratto e diventerà vincolante non appena la confermerai via e-mail.
- Annullamento dell'ordine: Puoi annullare il tuo ordine telefonicamente o via e-mail finché non ricevi la notifica di accettazione da parte del Venditore.
- Prezzo sbagliato: In caso di evidente errore tecnico nel prezzo, non siamo tenuti a consegnare la merce al prezzo errato. Vi informeremo e vi invieremo una nuova offerta. Il contratto si intende concluso con la vostra conferma.
IV. CONTO CLIENTE
- Creare un account: È possibile creare un account cliente registrandosi, ma è possibile effettuare ordini anche senza.
– Precisione dei dati: Al momento della registrazione e dell'ordine, è necessario fornire informazioni corrette e veritiere e mantenerle aggiornate.
- Sicurezza: L'accesso all'account è protetto da un nome utente e una password. Sei tenuto a mantenerli riservati. Non siamo responsabili per eventuali usi impropri dell'account da parte di terzi.
- Utilizzo dell'account: Non puoi consentire a terzi di utilizzare il tuo account.
- Cancellazione di un account da parte del Venditore: Il Venditore può annullare il tuo account se non lo utilizzi per un lungo periodo o se violi il contratto o i presenti Termini.
- Disponibilità: L'account potrebbe non essere sempre disponibile a causa della manutenzione del sistema.
V. TERMINI DI PAGAMENTO E CONSEGNA DELLA MERCE
Metodi di pagamento:
– Tramite bonifico bancario tradizionale sul conto:
V CZK, Numero di conto: 6138266319/0800, IBAN: CZ66 0800 0000 0061
V EUR, Numero di conto: 2092317273/0800, IBAN: CZ17 0800 0000 0020
– Bonifico bancario veloce tramite codice QR
– Carta di pagamento online.
– Tramite un gateway di pagamento.
– Spese di spedizione: Insieme al prezzo della merce, pagherai anche le spese di spedizione, se non sono già incluse nel prezzo.
– Maturità:
Per pagamenti non in contanti tramite bonifico bancario tradizionale sul conto: entro 7 giorni dalla conclusione del contratto. Ti invieremo l'ordine dopo che il pagamento sarà stato accreditato sul nostro conto bancario.
Per il pagamento senza contanti su fattura per i clienti all'ingrosso entro: 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Tramite un gateway di pagamento: secondo le istruzioni del fornitore.
– Obbligo di pagamento: Il pagamento è completato quando viene accreditato sul nostro conto.
- Backup: Non richiediamo depositi.
- Consegna della merce:
Al tuo indirizzo.
Al punto di consegna da te scelto.
- Opzione di consegna: Scegli tu quando ordini.
- Costi aggiuntivi: Se da parte tua è necessaria una consegna ripetuta o un altro metodo, dovrai pagare i relativi costi.
- Accettazione della merce: Al ricevimento, controlla che l'imballaggio non sia danneggiato. In caso contrario, segnalalo immediatamente al corriere e non dovrai accettare la spedizione.
- Fattura: Riceverai un documento fiscale, ovvero la fattura, via e-mail.
- Proprietà e rischi: La proprietà dei beni e il rischio di danni/perdita passano a te al momento del pagamento del prezzo intero e della ricezione dei beni (o nel momento in cui avresti dovuto ricevere i beni ma non l'hai fatto).
VI. RECESSO DAL CONTRATTO
- Diritto di recesso: In qualità di consumatore, puoi recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni.
- Periodo di recesso: Il termine decorre dal giorno del ricevimento della merce (o dell'ultima consegna in caso di più pezzi/parti).
- Come effettuare il prelievo: Per annullare l'iscrizione, utilizzare il seguente collegamento URL https://sozole.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi/ e compila il modulo di esempio https://sozole.cz/reklamacni-formular/Ne confermeremo la ricezione.
- Restituzione della merce: Restituisci la merce entro 14 giorni dal recesso. Le spese di restituzione saranno a tuo carico.
- Rimborso: Ti rimborseremo l'importo (incluse le spese di spedizione) entro 14 giorni dal recesso, con le stesse modalità, salvo diverso accordo tra noi.
- Sospensione del pagamento: Effettueremo il rimborso solo dopo aver ricevuto e controllato la merce.
- Condizioni della merce: Si prega di restituire la merce non aperta, integra, non indossata, non contaminata e, se possibile, nella confezione originale. Potremmo richiedere un risarcimento per qualsiasi diminuzione di valore della merce.
- Quando non è possibile effettuare il prelievo: Il recesso non è possibile per la merce modificata secondo i vostri desideri, rimossa dall'imballaggio igienico e negli altri casi previsti dall'art. 1837 del Codice Civile.
- Recesso del Venditore: Il venditore può recedere dal contratto in caso di esaurimento scorte, indisponibilità o cessazione della produzione/importazione. In tal caso, rimborseremo immediatamente l'importo versato.
VII. DIRITTI DA ESECUZIONE DIFETTOSA (RECLAMAZIONE)
- Responsabilità per difetti: Siamo tenuti a garantire che la merce sia priva di difetti al momento della ricezione e che soddisfi le proprietà e lo scopo concordati.
- Periodo di garanzia: Siamo responsabili per i difetti che si manifestano entro 24 mesi dal ricevimento. Questo periodo si applica ai beni con data di scadenza.
- Quando non rispondiamo: Per difetti a causa dei quali la merce è stata scontata, per usura dovuta al normale utilizzo o se eri a conoscenza del difetto prima della consegna o lo hai causato tu stesso.
- I tuoi diritti (scelta): Presentando un reclamo, è possibile richiedere: la sostituzione della merce, uno sconto ragionevole o la rescissione del contratto.
- Recesso dal contratto (per difetto): Hai diritto a tale diritto se la merce presenta un difetto significativo, non può essere utilizzata a causa di difetti ripetuti/dopo la riparazione o presenta più difetti.
- Difetto minore: In caso di difetti minori, hai diritto alla rimozione del difetto o a uno sconto.
- Presentare un reclamo: Quando presenti un reclamo, ti preghiamo di comunicarci quale diritto scegli.
- Conferma: Ti invieremo una conferma scritta del reclamo, del suo contenuto e delle modalità di gestione.
- Termine ultimo per l'elaborazione: Elaboreremo il reclamo senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione, salvo diverso accordo. La scadenza ingiustificata di tale termine costituisce motivo di recesso dal contratto.
- Per maggiori informazioni: I diritti e gli obblighi sono regolati dal Codice civile e dalla Legge sulla tutela dei consumatori.
VIII. COMUNICAZIONE
– Possiamo consegnare la corrispondenza scritta in formato elettronico.
– L'Acquirente consegna al Venditore all'indirizzo e-mail specificato nei Termini e Condizioni. Il Venditore consegna all'Acquirente all'indirizzo e-mail specificato nella fattura o nell'ordine.
IX. DATI PERSONALI E MARKETING
- Protezione dei dati personali: Tutte le informazioni fornite sono riservate e vengono elaborate in conformità con le normative vigenti.
- Marketing: Potremmo inviarti comunicazioni commerciali (via e-mail), dalle quali potrai annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.
- Dettagli: Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
X. RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
- Ispettorato del commercio ceco (CTI): È responsabile della risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori relative a: https://adr.coi.cz/cs
- Piattaforma online (ODR): La piattaforma UE può essere utilizzata per risolvere le controversie: http://ec.europa.eu/consumers/odr
- Centro europeo dei consumatori della Repubblica ceca: È il punto di contatto per la risoluzione delle controversie online all'indirizzo:http://www.evropskyspotrebitel.cz
- Supervisione: La vendita delle merci è soggetta al controllo dell'ufficio delle licenze commerciali e alla supervisione dell'Autorità di controllo ceca.
XI. BISCOTTI
- Utilizzo dei cookie: Il nostro sito web utilizza i cookie per migliorare i servizi, personalizzare l'offerta e per scopi analitici.
- Accordo: Per i dettagli sull'uso dei cookie e sulle opzioni di impostazione, consultare la nostra Politica sui cookie all'indirizzo: https://sozole.cz/zasady-cookies/
XII. DISPOSIZIONI FINALI
- Legge applicabile: Il rapporto tra il Venditore e l'Acquirente è regolato dalle leggi della Repubblica Ceca e dell'UE. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore derivanti dalla legge.
- Codici di condotta: Il Venditore non è vincolato da alcun codice di condotta ai sensi dell'articolo 1826, comma 1, lettera e) del Codice Civile.
- Copyright: Tutti i diritti sul sito web (contenuti, grafica, loghi, ecc.) appartengono al Venditore. La copia o altro utilizzo senza consenso è vietata.
- Interruzione del traffico: Il Venditore non è responsabile per errori causati da terzi o per un uso improprio dell'e-shop. L'Acquirente non può interrompere il funzionamento dell'e-shop o abusare del suo software o dei suoi contenuti.
- Modifiche ai Termini: Il Venditore può modificare o integrare i Termini e Condizioni. La nuova formulazione si applica solo ai contratti di nuova stipulazione.