Apprezziamo la fiducia che riponete nei nostri prodotti. In caso di problemi con la merce consegnata, faremo del nostro meglio per accontentarvi. Questo documento riassume i vostri diritti e le procedure in caso di reclamo o recesso dal contratto di acquisto, in conformità con la legislazione applicabile della Repubblica Ceca e dell'UE.
1. DATI DI CONTATTO PER RECLAMI E RECESSO DAL CONTRATTO
SoZoLe Rose sro Sede legale: Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praga 4 Partita IVA: 14089157, Partita IVA: CZ14089157
E-mail: e-shop@sozole.cz Telefono: +420 723 930 930 Sito web: www.sozole.cz
2. PROCEDURA DI RECLAMO
La presente procedura di reclamo si applica ai prodotti acquistati nel negozio online. www.sozole.cz
2.1. Prima dell'acquisto e dell'uso:
- Prima di completare l'ordine, controlla attentamente il tipo di prodotto, le sue dimensioni e la quantità.
- Seguire le istruzioni, i manuali e le raccomandazioni d'uso del prodotto riportate sulla confezione, nel foglietto illustrativo e sul nostro sito web. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
2.2. Periodo di garanzia e responsabilità per difetti:
- In qualità di Venditore, siamo responsabili di garantire che la merce sia priva di difetti al momento del ricevimento. Siamo responsabili per i difetti che si manifestano sulla merce entro 24 mesi dal ricevimento. Questo periodo si applica ai beni con una data di scadenza indicata.
- Per difetto si intende principalmente una discrepanza tra l'ordine e la merce consegnata, un pacco danneggiato o la merce in esso contenuta, oppure un difetto di materiale o di lavorazione che ne impedisca il normale utilizzo.
2.3. Cosa non è considerato un difetto (e non può essere reclamato):
- Sensazioni visive o olfattive che risultano soggettivamente sgradevoli al cliente, ma che non contraddicono le proprietà del prodotto.
- Cambiamenti derivanti dalla natura naturale delle materie prime utilizzate.
- Errore dell'acquirente nell'ordinare la merce o scelta inappropriata.
- Usura o consumo dei beni causati dal normale utilizzo o se ciò risulta dalla natura dell'articolo (ad esempio scadenza della data di scadenza).
- Difetti per i quali è stato concordato uno sconto sul prezzo di acquisto o difetti di beni consegnati come regalo.
- Importante per i prodotti cosmetici: Per motivi igienici, i prodotti cosmetici usati che non presentano difetti evidenti non possono essere restituiti.
2.4. Danni durante il trasporto e difformità nella consegna:
- Pacco visibilmente danneggiato: hai il diritto di non accettare un pacco visibilmente danneggiato dal corriere. Se lo accetti, scrivi immediatamente un rapporto sulla spedizione danneggiata all'autista del servizio di trasporto. Inviacelo entro 24 ore dal ricevimento, insieme a una foto del pacco e della merce danneggiati.
- Danni nascosti alla merce: in caso di merce consegnata danneggiata senza danni evidenti alla confezione, vi preghiamo di contattarci immediatamente dopo la scoperta, entro e non oltre 3 giorni dalla consegna.
- Discrepanza nella consegna: in caso di discrepanza tra il tuo ordine e il pacco consegnato (ad esempio merce mancante, tipo di merce sbagliato), ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni dalla consegna del pacco.
2.5. Come presentare un reclamo:
- Si prega di presentare un reclamo immediatamente dopo aver scoperto il difetto.
- Utilizza il nostro modulo di reclamo
- Per presentare un reclamo, si prega di fornire la prova d'acquisto (fattura) o il numero dell'ordine.
- Puoi inviare un reclamo elettronicamente all'indirizzo email e-shop@sozole.cz oppure per iscritto all'indirizzo della sede legale del Venditore.
2.6. I tuoi diritti quando presenti un reclamo (facoltativo):
- Sostituzione con merce nuova (se possibile e proporzionata alla natura del difetto).
- Uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto.
- Recesso dal contratto (e rimborso) – questo si applica se la merce presenta un difetto significativo o se la merce non può essere utilizzata correttamente a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un gran numero di difetti.
2.7. Termine e modalità di gestione dei reclami:
- Prenderemo una decisione sul reclamo immediatamente, nei casi più complessi entro 3 giorni lavorativi. Questo termine non include il tempo necessario per una valutazione professionale del difetto.
- Il reclamo, inclusa la rimozione del difetto, deve essere gestito senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla sua presentazione, salvo accordi con voi su un termine più lungo. La scadenza ingiustificata di tale termine costituisce motivo di recesso dal contratto.
- Ti informeremo per iscritto (via e-mail) sull'esito del reclamo, comprese le motivazioni del rigetto dello stesso.
- Il venditore ti invierà una conferma scritta del reclamo e della sua risoluzione.
2.8. Costi di spedizione della merce reclamata:
- In caso di reclamo giustificato, hai diritto al risarcimento dei costi ragionevolmente sostenuti per l'invio della merce oggetto del reclamo (ad esempio, spese postali).
- In caso di reclamo ingiustificato non hai diritto al rimborso delle spese sostenute.
3. INFORMAZIONI SUL DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO (RESO MERCE SENZA MOTIVO)
3.1. Diritto di recesso del consumatore:
- In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere da un contratto di acquisto concluso a distanza (ad esempio tramite un negozio online) senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
3.2. Periodo di recesso: Il periodo di 14 giorni si calcola come segue:
- Dalla data di ricezione della merce.
- A partire dalla data di ricezione dell'ultima consegna della merce, se l'ordine comprende più tipologie di merce o la consegna in più parti.
- A partire dalla data di ricezione della prima consegna della merce, se l'oggetto del contratto è una consegna ripetuta regolare.
3.3. Quando non è possibile recedere dal contratto: Il contratto non può essere rescisso nei casi previsti dalla legge (art. 1837 c.c.), ad esempio:
- Merce personalizzata in base ai desideri del cliente o per la sua persona.
- Merci soggette a rapido deterioramento o che sono state irreversibilmente mescolate con altre merci dopo la consegna.
- Beni in confezioni sigillate che hai rimosso dall'imballaggio e che non possono essere restituiti per motivi igienici (ad esempio cosmetici).
3.4. Come recedere dal contratto:
- Per rispettare il termine di recesso è necessario inviare la dichiarazione di recesso entro il termine specificato.
- Consigliamo di utilizzare fmodulo di recesso
- Invia il tuo prelievo all'indirizzo email e-shop@sozole.cz oppure per iscritto all'indirizzo della sede legale del Venditore. Il Venditore confermerà immediatamente la ricezione del modulo.
3.5. Restituzione della merce al Venditore:
- Dopo aver recedeto dal contratto, sei tenuto a restituirci la merce entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso.
- Saranno a tuo carico le spese di restituzione della merce, anche se, per la sua natura, la merce non può essere restituita tramite posta ordinaria.
- La merce deve essere restituita integra, non indossata, non aperta, incontaminata e, possibilmente, nella confezione originale. Qualora la merce venga restituita in condizioni diverse, il Venditore ha il diritto di compensare la diminuzione del valore della merce e di dedurre unilateralmente tale importo dalla richiesta di rimborso del prezzo di acquisto.
3.6. Rimborso dei fondi:
- Il Venditore ti restituirà tutti i fondi (inclusi i costi di consegna) ricevuti in base al contratto senza indugio, e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto.
- Il rimborso avverrà con la stessa modalità di pagamento, a meno che non venga concordato con noi un metodo diverso e che ciò non comporti costi aggiuntivi.
- Se hai scelto un metodo di consegna più costoso di quello più economico offerto, ti rimborseremo solo le spese di consegna pari all'importo corrispondente al metodo di consegna più economico offerto.
- Il venditore non è tenuto a restituire i fondi ricevuti prima che tu restituisca la merce o dimostri di averla spedita.
4. DISPOSIZIONE FINALE
Le presenti procedure di reclamo e le istruzioni sul diritto di recesso dal contratto sono regolate dall'ordinamento giuridico della Repubblica Ceca, in particolare dal Codice civile (Legge n. 89/2012 Coll.) e dalla Legge sulla tutela dei consumatori (Legge n. 634/1992 Coll.).
Modifiche alla procedura di reclamo riservate. A Praga 07.10.2025